Política de devoluciones y reembolsos

Última modificación: 11 de septiembre de 2026

En LUNVERO queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de 20 días para solicitar una devolución desde la fecha de entrega de tu pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.

1. Plazo de devolución

Dispones de 20 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Durante los primeros 14 días, cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, el consumidor dispone además de su derecho legal de desistimiento, que permite cancelar la compra sin necesidad de indicar un motivo. Este derecho no puede verse limitado por las condiciones de nuestra política comercial. 

Los días adicionales hasta completar los 20 días constituyen una política comercial voluntaria de LUNVERO.

Para las devoluciones realizadas fuera del período legal de desistimiento, pero dentro de nuestros 20 días comerciales, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, incluyendo, cuando corresponda, sus accesorios y embalaje original.

2. Derecho de desistimiento

Cuando sea aplicable la normativa europea de protección al consumidor, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Durante este período, puedes examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El ejercicio del derecho de desistimiento no queda condicionado a que el producto permanezca completamente sin usar o sin abrir. No obstante, cuando la manipulación del producto exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento y esto provoque una disminución de su valor, podremos aplicar las deducciones que permita la legislación aplicable. 

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico: profeviti2@gmail.com

Indica tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud cuando corresponda.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.

En el caso de consumidores de la Unión Europea, también deberán estar disponibles los mecanismos electrónicos de desistimiento exigidos por la normativa aplicable. Shopify dispone de herramientas de devoluciones y cancelaciones de autoservicio para ayudar a cumplir estos requisitos. 

4. Dirección de devolución

Salvo que te indiquemos expresamente otra dirección para tu pedido, los productos deberán enviarse a:

Calle Parque Centro 6, 2ºA
28821 Coslada, Madrid
España

No envíes ningún producto a una dirección del proveedor o fabricante que no haya sido previamente autorizada por LUNVERO.

5. Costes de devolución

En las devoluciones realizadas porque simplemente has cambiado de opinión o ya no deseas el producto, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable permita que dichos costes sean asumidos por el consumidor y hayamos informado previamente de ello.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el producto solicitado o presenta una falta de conformidad, LUNVERO asumirá los costes de la devolución cuando así corresponda legalmente.

No te comprometas a enviar un producto de vuelta por tu cuenta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en profeviti2@gmail.com.

Podremos solicitar fotografías u otra información necesaria para comprobar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada, que podrá incluir reparación, sustitución, devolución del importe u otra solución prevista por la legislación aplicable.

Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato son independientes de nuestro plazo comercial de 20 días y no quedan limitados por esta política.

7. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que corresponde realizar el reembolso, procederemos a efectuarlo utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otra solución.

El plazo concreto para recibir el dinero puede variar dependiendo del método de pago, la entidad bancaria y el país desde el que se haya realizado la compra.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para efectuar el reembolso, dicho plazo será respetado.

En los casos en los que la legislación europea sobre desistimiento sea aplicable, podremos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente proporcione una prueba de que lo ha enviado, según lo que ocurra primero.

Si has elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida por LUNVERO, cualquier derecho de reembolso de los gastos de entrega se limitará, cuando corresponda, al coste de la modalidad estándar.

8. Compras internacionales

LUNVERO puede realizar envíos a distintos países. Las compras internacionales pueden estar sujetas a diferentes leyes de protección al consumidor, impuestos, aranceles o procedimientos aduaneros dependiendo del país de destino.

Si utilizamos servicios de terceros para preparar o enviar los pedidos, estos pueden encontrarse en una ubicación distinta a la de LUNVERO.

Las condiciones aplicables a cada pedido estarán sujetas a la legislación correspondiente al lugar de compra y destino, cuando resulte aplicable.

9. Derechos legales

Esta política establece las condiciones comerciales de devolución de LUNVERO, pero no limita ni excluye ningún derecho legal del consumidor que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.

Si la legislación de tu país te concede derechos adicionales o un período de devolución superior al establecido en esta política, dichos derechos prevalecerán.

En particular, los consumidores de la Unión Europea mantienen los derechos que les correspondan en materia de desistimiento y conformidad de los productos. 

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre una devolución, reembolso o incidencia con tu pedido, puedes contactar con nosotros:

LUNVERO
Correo electrónico: profeviti2@gmail.com
Dirección: Calle Parque Centro 6, 2ºA, 28821 Coslada, Madrid, España